Cómo Contestar el Teléfono en Inglés: Guía Básica con Ejemplos

Hoy tenemos cómo contestar el teléfono en inglés. Si trabajas en una empresa internacional o que tiene relaciones con el extranjero, seguramente  te habrán pedido que hagas algunas llamadas en inglés. Puede ser que a algunas personas les de miedo hablar por teléfono en un idioma extranjero, pero esta actividad no es complicada y cualquiera puede llegar a llamar y recibir llamadas en inglés.

Si temes que tu pronunciación te juegue malas pasadas, te recomendamos que repases tu pronunciación en inglés para poder concentrarte en el vocabulario y frases clave que te comentamos a continuación en esta breve guía de cómo contestar el teléfono en inglés.

5 Formas de Cómo Contestar el teléfono en Inglés

Aunque en castellano sea completamente normal empezar una conversación con Sí, dígame en inglés la cosa no funciona así. La regla número uno para hablar por teléfono en inglés es la cortesía. Hay que ser siempre polite. ¡Y mucho! Por eso vamos a ver cinco maneras de coger el teléfono. Si las usas, aunque no te enteres de nada más en la conversación, quedarás divinamente.

1. Hello, _________ speaking.

Es fundamental empezar una conversación con un saludo. ¡Siempre!

Practica tu mejor /hhhélou/. No queremos oír /jjjellóu/, así que marca bien la h aspirada. A continuación, si trabajas en una oficina o un sitio similar donde no sabes quién te llama, lo habitual es decir tu nombre seguido de la palabra speaking (/ssspíiking/). La traducción sería, Hola, Fulanita/o al habla.

2. Hi, this is ___________. How can I help?

Este es un clásico entre las formas de cómo contestar el teléfono en inglés. Úsala si alguien te llama y pide hablar expresamente contigo. Igual que con la palabra hello, es importante aspirar la h de how y help.

Recuerda que aunque sea tentador traducir literalmente, si le dices Tell me a un angloparlante que ha pedido hablar contigo, quedarás bastante mal. Nadie es tan directo hablando en inglés.

Así que repítelo 20 veces: /hhháu/ can I /hhhelp/?, /hhháu/ can I /hhhelp/?, /hhháu/ can I /hhhelp/?, /hhháu/ can I /hhhelp/?...

3. Good morning. My name is _________ Could I speak to _________?

Esta frase funciona si eres tú el que está haciendo la llamada. En este caso, decir My name is... no queda raro porque te estás presentando. Por supuesto, ¡recuerda que tienes que cambiar el saludo dependiendo de la hora a la que hagas la llamada!

Usamos:

• Good afternoon a partir de las 12:00
• Good evening a partir de las 18:00… ¡Es la hora a la que suelen cenar los ingleses!

4. May I ask who is calling?

Si hemos cogido el teléfono y la persona que está al otro lado no se ha presentado, en vez de preguntar Who are you?, recurrimos a esta frase: May I ask who is calling?

Es mucho menos directa, pero casi el 95 % de los nativos la emplearía en esta situación. Así es: pedimos permiso para preguntar quién está llamando. ¡Si la usas parecerás un nativo!

5. Hey, how’s it going?

Para terminar con estas 5 formas de cómo contestar el teléfono en inglés, tenemos una más coloquial. Ojo, usa esta solo si conoces a la persona que te está llamando y tienes una buena relación con él o ella. How’s it going? significa ¿Qué tal te va?, pero recuerda que siempre tienes otra opción un poco más formal… La de toda la vida: How are you?

Partes de la Conversación Telefónica en Inglés

Es normal que nos resulte difícil o que nos ponga algo nerviosos hablar por teléfono utilizando una lengua que estamos aprendiendo o que no dominamos. Sin embargo, se puede entrenar esta habilidad, pues es solo cuestión de práctica: existen ciertas estructuras y fórmulas que se repiten para saber cómo contestar el teléfono en inglés, así que con mucha práctica y repetición te acostumbrarás a desempeñar esta tarea en menos tiempo del que crees. Veamos las estructuras esenciales para esta competencia.

Saludos y presentación

Siempre que descuelgues el teléfono, saluda formalmente y preséntate. Para ello, utiliza estructuras como las siguientes:

• Good morning/afternoon/evening! (Nombre de la compañía), (Tu nombre) speaking. How may I help you? (¡Buenos días!/¡Buenas tardes! (Nombre de la compañía) (Tu nombre) al habla. ¿Cómo puedo ayudarle?)

Al decir tu nombre, también puedes usar la estructura: This is + tu nombre o This is (tu nombre) speaking. En inglés, nunca se dice I am al hablar por teléfono, sino que se emplea la tercera persona del singular para marcar distancia. Por eso, es importante que aprendas estructuras fijas para esta clase de situaciones, ya que no podemos traducir palabra por palabra desde nuestro idioma.

Para pedir a tu interlocutor que se identifique, pregunta:

• May I ask who’s calling? (¿De parte de quién?)

Anota la información  proporcionada para evitar confusión. Si tienes dudas con algún nombre o apellido, pide que lo deletreen diciendo:

• Could you spell that for me, please? (¿Podría deletreármelo, por favor?)

Coger un mensaje

En numerosas ocasiones, tendrás que pedir a tu interlocutor que deje un mensaje. Esto es algo esencial cuando aprendes cómo contestar el teléfono en inglés. Para ello, di:

• I’m sorry. Mr./Mrs. Anderson is not here today. / Mr./Mrs. Anderson is not available at the moment. Can I take a message? (Lo siento. El señor/La señora Anderson no está aquí hoy. / El señor/La señora Anderson no está disponible en este momento. ¿Desea dejar un mensaje?)
• I’ll give him/her your message as soon as he/she gets back. (Le pasaré su mensaje en cuanto vuelva.)

Si necesitas hacer esperar a tu interlocutor o conectarlo con otra línea, utiliza frases como:

• I’ll direct your call shortly. (Le paso su llamada en breve.)
• I’m putting your call through right now. (Le paso su llamada ahora mismo.)
• I’ll put you through to Mr. Green. (Le paso con el señor Green.)
• Could you hold on for a moment, please? (¿Puede esperar un momento, por favor?)

Si anotas o proporcionas una dirección de correo electrónico, recuerda pronunciar correctamente el nombre de los signos ortográficos:

• [@] = at (arroba).

• [-] = dash (guion).

• [_] = underscore (guion bajo).

• [.] = dot (punto). Por ejemplo: .com = dot com (punto com).

Algunas expresiones para organizar una cita

Para organizar una cita, pregunta educadamente sobre la disponibilidad de tu interlocutor. Para ello, puedes decir:

• Are you available next week / on 18th June? (¿Está usted disponible la próxima semana / el 18 de junio?)
• Would next Monday work for you? (¿Sería posible el próximo lunes?)
• Is next Wednesday convenient for you? (¿Es el próximo miércoles conveniente para usted?)
• Please let me know about the days and times that suit you best. (Por favor, hágame saber qué días y horas le convienen.)

Despedidas

Para finalizar una llamada, asegúrate de que todo está resuelto, da las gracias y despídete con fórmulas como:

• Is there anything else I can help you with? (¿Puedo ayudarle en algo más?)
• Thanks for calling. Have a good day/evening. (Gracias por llamar. Que tenga un buen día/una buena tarde.)

Consejos Para Saber Cómo Contestar el Teléfono en Inglés

El aprender a comunicarte en otro idioma no es fácil, por eso te dejamos estos consejos.

1. Relájate:

Antes de llamar o de responder al teléfono, relájate. No te estreses inútilmente: irá mucho mejor de lo que te imaginas. En muchos casos, te darás cuenta de que tu interlocutor no es un “native speaker” y que tendrá las mismas dificultades que tú. Si tienes que hablar con un nativo, verás que apreciará tus esfuerzos y te ayudará a expresarte si tienes problemas para comunicarte.

2. Adapta tu estilo al interlocutor:

En la mayoría de los casos es mejor adoptar un estilo formal.

3. Adapta tu nivel al nivel de tu interlocutor:

Con las personas extranjeras que no son nativas, evita usar palabras o frases poco comunes. Recuerda que el objetivo es hacerse entender.

4. Nunca traduzcas palabra por palabra de tu lengua materna:

Aprende fórmulas que normalmente se usan en inglés.

5. Si tu inglés no es perfecto aprende como prioridad el inglés de negocios.

Pero si realmente tienes dificultad cada vez que recibes una llamada en inglés, puedes utilizar una frase para pedir que te envíen un email porque no puedes atender la llamada a causa de una reunión. Por ejemplo puedes decir: “I am sorry, I really have to go as I’m attending a meeting in a few minutes. Could you kindly send me an e-mail about this matter?”.